신뢰는 말, 행동, 가치관이 일치할 때 생긴다.
스티븐 코비
어느 마을에 두 명의 촌장이 있었습니다. 두 사람 모두 마을을 이끌었습니다. 같은 권한을 가졌고, 같은 규칙을 만들었습니다. 하지만 5년 후 두 마을의 모습은 완전히 달랐습니다.
첫 번째 촌장의 마을은 혼란스러웠습니다. 촌장은 매일 다른 말을 했습니다. 월요일에는 “이번 달부터 일찍 일하자”고 했다가, 화요일에는 자기가 늦게 와서 “천천히 시작해도 돼”라고 했습니다. 어제는 “정직이 최고야”라고 말했는데, 오늘은 거래처에 거짓말을 했습니다. 지난주에는 “팀워크가 중요해”라고 했는데, 이번 주에는 혼자 결정하고 통보했습니다.
마을 사람들은 혼란스러웠습니다. “촌장 말을 믿어야 하나?”, “오늘은 또 무슨 말을 할까?” 불안했습니다. 누구도 촌장을 믿지 않았습니다. 약속해도 안 지킬 거라고 생각했습니다. 협력이 안 됐습니다. 마을은 정체되었습니다.
두 번째 촌장은 달랐습니다. 그는 한 번 한 말은 반드시 지켰습니다. “이번 달부터 일찍 일하자”고 하면 본인이 가장 먼저 나왔습니다. “정직이 최고야”라고 하면 절대 거짓말하지 않았습니다. “팀워크가 중요해”라고 하면 모든 결정을 함께 논의했습니다. 말과 행동이 일치했습니다.
마을 사람들은 안정감을 느꼈습니다. “촌장 말은 믿을 수 있어”, “약속하면 지켜.” 예측할 수 있었습니다. 신뢰했습니다. 적극적으로 협력했습니다. 마을은 번영했습니다. 5년 후 그의 마을은 주변에서 가장 잘사는 마을이 되었습니다.
무엇이 달랐을까요? 말과 행동의 일관성이었습니다. 스티븐 코비는 “신뢰는 말, 행동, 가치관이 일치할 때 생긴다”고 말했습니다. 리더십의 핵심은 신뢰입니다. 신뢰의 핵심은 일관성입니다. 오늘 우리는 신뢰를 쌓는 리더의 일관성을 배우려 합니다.
왜 일관성이 중요한가
코비 링크 월드와이드의 조사 결과가 있습니다. “상사를 언제나 신뢰한다”고 답한 직원은 단 20%였습니다. 80%는 상사를 신뢰하지 않는다는 겁니다. 길가는 낯선 사람보다 믿지 못한다는 결과였습니다. 왜 이렇게 되었을까요? 리더의 말과 행동이 다르기 때문입니다.
리더가 일관성 없이 행동하면 어떻게 될까요? 팀원들이 혼란스러워집니다. “어떻게 해야 하지?”, “무엇이 옳은 거지?” 판단 기준이 없습니다. 매번 눈치를 봐야 합니다. “오늘 리더 기분은 어때?”, “이번엔 또 뭐라고 할까?” 불안합니다.
불안한 조직은 성과를 낼 수 없습니다. 팀원들이 일에 집중하지 못합니다. 리더 눈치 보느라 에너지를 소비합니다. 창의성이 사라집니다. “잘못하면 혼날 거야” 하며 안전한 것만 합니다. 협력이 안 됩니다. “어차피 리더가 뒤집을 거야” 하며 소극적입니다. 결과적으로 조직이 망합니다.
반대로 일관성 있는 리더 밑에서는 어떻게 될까요? 팀원들이 안정감을 느낍니다. 리더의 행동을 예측할 수 있습니다. 판단 기준이 명확합니다. “이렇게 하면 돼” 하고 확신합니다. 적극적으로 일합니다. 창의성이 발휘됩니다. “실수해도 괜찮아” 하며 도전합니다. 협력이 잘됩니다. “리더를 믿어” 하며 헌신합니다. 결과적으로 조직이 성장합니다.
일관성 있는 리더의 다섯 가지 특징
첫째, 말과 행동이 일치합니다. “일찍 출근하자”고 말하면 본인이 가장 먼저 옵니다. “야근 줄이자”고 말하면 본인이 먼저 퇴근합니다. “소통이 중요해”라고 말하면 본인이 먼저 대화를 시작합니다. 말로만 하지 않습니다. 행동으로 보여줍니다.
한 CEO의 이야기입니다. 회사가 경영난에 빠졌습니다. 임원들은 회의만 하고 실행은 안 했습니다. 직원들은 임원진을 신뢰하지 않았습니다. 새로 온 CEO는 달랐습니다. 매 회의 때마다 자신이 지난 회의에서 약속한 것의 진행 상황을 공유했습니다. 말한 것을 실천하는 모습을 보여줬습니다. 다른 임원들도 따라했습니다. 약속을 지키기 시작했습니다. 직원들이 신뢰하기 시작했습니다. 결과적으로 경영난에서 벗어났습니다.
둘째, 가치관이 명확합니다. 무엇이 옳고 그른지 분명합니다. 그 기준으로 일관되게 판단합니다. 알리바바의 마윈 회장이 그랬습니다. 그는 “성실과 정직”이 가장 중요한 가치라고 강조했습니다. 인사고과의 50%를 가치로 평가했습니다. 아무리 실적이 좋아도 거짓말하면 해고했습니다. 일관되게 적용했습니다. 직원들이 신뢰했습니다. 알리바바가 중국 최고의 기업이 된 이유입니다.
셋째, 약속을 반드시 지킵니다. 작은 약속도 소홀히 하지 않습니다. “내일 답 줄게” 하면 내일 줍니다. “다음 주에 검토할게” 하면 다음 주에 검토합니다. 못 지킬 약속은 하지 않습니다. 불가피하게 못 지키면 먼저 사과하고 이유를 설명합니다. 변명하지 않습니다.
넷째, 상벌이 공정합니다. 좋아하는 사람이라고 봐주지 않습니다. 싫어하는 사람이라고 혹독하게 대하지 않습니다. 오직 기준으로 평가합니다. 잘하면 칭찬하고, 못하면 지적합니다. 감정이 아니라 사실로 판단합니다. 예측 가능합니다. 팀원들이 안심합니다.
다섯째, 원칙이 있지만 융통성도 있습니다. 일관성이 융통성 없는 고집과는 다릅니다. 상황이 바뀌면 결정도 바뀔 수 있습니다. 하지만 왜 바뀌었는지 설명합니다. 투명하게 소통합니다. “이런 이유로 방향을 바꿉니다” 하고 논리를 제시합니다. 팀원들이 이해합니다. 신뢰는 유지됩니다.
일관성을 해치는 다섯 가지 행동
첫째, 기분에 따라 판단이 바뀝니다. 오늘 기분 좋으면 실수를 넘기고, 내일 기분 나쁘면 사소한 것도 크게 문제 삼습니다. 팀원들은 매일 리더 기분을 살핍니다. 일에 집중하지 못합니다. 신뢰가 무너집니다.
둘째, 말한 것을 지키지 않습니다. “다음 달부터 복지 늘릴게” 하고 안 합니다. “회의 시간 줄이자” 하고 오히려 늘립니다. “너희 의견 존중해” 하고 무시합니다. 몇 번 반복되면 아무도 리더 말을 안 믿습니다.
셋째, 책임을 회피합니다. 잘되면 자기 공이라 하고, 잘못되면 팀원 탓을 합니다. “내가 책임질게” 하고 결과가 나쁘면 발 빱니다. 팀원들이 배신감을 느낍니다. 다시는 리더를 믿지 않습니다.
넷째, 사람에 따라 기준이 다릅니다. 좋아하는 직원은 봐주고, 싫어하는 직원은 엄격하게 대합니다. 같은 실수인데 누구는 괜찮고 누구는 혼납니다. 불공평합니다. 팀 전체가 불만을 품습니다.
다섯째, 말과 행동이 다릅니다. “일찍 퇴근하자”고 말하면서 본인은 야근을 강요합니다. “솔직하게 말해” 하면서 본인은 거짓말합니다. “실수해도 괜찮아” 하면서 실수하면 혼냅니다. 위선입니다. 가장 빠르게 신뢰를 잃는 방법입니다.
일관성을 만드는 실천 방법
첫째, 자신의 가치관을 명확히 하세요. 무엇이 중요한지 적어보세요. 정직, 성실, 팀워크, 혁신, 책임감. 당신이 가장 중시하는 가치 세 가지를 정하세요. 그리고 그 기준으로 모든 결정을 하세요. 일관되게 적용하세요.
둘째, 작은 약속부터 지키세요. 거창한 약속을 할 필요 없습니다. 작은 것부터 시작하세요. “내일 답 줄게” 하면 반드시 주세요. “다음 주에 검토할게” 하면 반드시 검토하세요. 작은 약속을 지키면 큰 신뢰가 쌓입니다.
셋째, 못 지킬 약속은 하지 마세요. 확신이 없으면 약속하지 마세요. “검토해보고 알려줄게”라고 하세요. “노력해볼게”라고 하세요. 불확실한 것을 확실하게 말하지 마세요. 나중에 못 지키면 신뢰를 잃습니다.
넷째, 말하기 전에 생각하세요. 즉흥적으로 말하지 마세요. 한 번 한 말은 지켜야 합니다. 말하기 전에 물어보세요. “이걸 지킬 수 있나?”, “이게 내 가치관과 일치하나?” 확신이 서면 말하세요.
다섯째, 솔선수범하세요. 팀원에게 요구하기 전에 본인이 먼저 하세요. “일찍 출근하자”면 본인이 먼저 오세요. “야근 줄이자”면 본인이 먼저 퇴근하세요. 말로만 하지 말고 행동으로 보여주세요.
여섯째, 실수하면 인정하세요. 완벽한 리더는 없습니다. 약속을 못 지킬 수도 있습니다. 판단을 잘못할 수도 있습니다. 그럴 땐 솔직히 인정하세요. “내가 잘못했다”, “약속을 못 지켜서 미안하다” 사과하세요. 그리고 어떻게 만회할지 설명하세요. 실수를 인정하는 것도 일관성입니다.
일곱째, 정기적으로 점검하세요. 매주 자신을 돌아보세요. “이번 주 약속을 지켰나?”, “말과 행동이 일치했나?”, “가치관대로 판단했나?” 적어보세요. 못한 것이 있으면 다음 주에 고치세요. 지속적으로 개선하세요.
촌장의 선택
신뢰를 쌓는 데는 20년이 걸리지만, 무너뜨리는 데는 5분이면 충분하다.
워렌 버핏
두 촌장의 이야기로 돌아가봅시다. 일관성 없는 촌장의 마을은 혼란스러웠습니다. 일관성 있는 촌장의 마을은 번영했습니다. 차이는 말과 행동의 일치였습니다.
당신은 어떤 리더입니까? 말과 행동이 일치합니까? 약속을 지킵니까? 가치관대로 판단합니까? 팀원들이 당신을 예측할 수 있습니까? 신뢰합니까? 스스로 물어보세요.
신뢰받는 리더가 되고 싶다면 오늘부터 시작하세요. 작은 약속을 지키세요. 말하기 전에 생각하세요. 솔선수범하세요. 실수하면 인정하세요. 일관성을 만드세요.
처음엔 어렵습니다. 매번 신경 써야 합니다. 하지만 계속하면 습관이 됩니다. 3개월이면 변화가 보입니다. 팀원들이 당신을 믿기 시작합니다. 6개월이면 확실히 달라집니다. 조직이 안정됩니다. 1년이면 최고의 리더가 됩니다. 팀원들이 헌신합니다. 성과가 나옵니다.
워렌 버핏은 “신뢰를 쌓는 데는 20년이 걸리지만, 무너뜨리는 데는 5분이면 충분하다”고 말했습니다. 신뢰는 쉽게 쌓이지 않습니다. 하지만 한번 쌓이면 강력합니다. 조직을 움직이는 힘이 됩니다. 그 신뢰의 시작은 일관성입니다. 오늘부터 일관성 있는 리더가 되세요. 당신의 팀이 달라질 겁니다.